Conditions générales de vente

Version applicable à compter du 18 octobre 2026.

1. Identité du vendeur

Le site mercadito.fr est exploité par :

Revclic, société par actions simplifiée au capital de 2 000 €
Siège social : 14 Rue Troyon, 77000 La Rochette, France
Immatriculée au RCS de Melun sous le numéro 106 701 816
Numéro de TVA intracommunautaire : FR28106701816
Téléphone : +33 1 85 45 02 31
Adresse électronique : clients@mercadito.fr

Mercadito est le nom commercial utilisé pour l’exploitation de la boutique.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site mercadito.fr entre Revclic, ci-après « Mercadito », et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site. Le client doit en prendre connaissance et les accepter avant de valider sa commande.

Les CGV applicables sont celles présentées au client au moment de la commande. Mercadito peut les modifier à tout moment, sans que ces modifications s’appliquent rétroactivement aux commandes déjà validées.

3. Produits proposés

Mercadito commercialise principalement des produits disponibles dans les magasins et auprès de fournisseurs situés en Espagne.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Pour les denrées alimentaires, les informations disponibles peuvent notamment comprendre la dénomination, la quantité nette, la liste des ingrédients, les allergènes, les informations nutritionnelles et les conditions particulières de conservation.

Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de commander, notamment en cas d’allergie, d’intolérance ou de régime alimentaire particulier.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. L’emballage, le graphisme, le format ou la présentation d’un produit peuvent être modifiés par son fabricant sans que cela change nécessairement ses caractéristiques essentielles.

Une différence mineure de présentation ne constitue pas un défaut de conformité. En revanche, aucune modification portant sur la nature, la quantité ou une caractéristique essentielle du produit ne sera effectuée sans l’accord du client.

4. Disponibilité

Certains produits sont achetés spécialement après la validation de la commande. Leur présence sur le site ne garantit donc pas qu’ils soient encore disponibles dans les magasins ou auprès des fournisseurs au moment de leur achat par Mercadito.

Si un produit devient indisponible après la commande, Mercadito en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir, selon la situation :

• d’attendre le réapprovisionnement ;

• d’accepter un produit de remplacement proposé par Mercadito ;

• d’obtenir le remboursement du produit indisponible ;

• d’annuler la commande lorsque l’indisponibilité affecte de manière substantielle celle-ci.

Aucun produit ne sera remplacé sans l’accord préalable du client. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les frais de préparation et de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf indication contraire. Ils sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Mercadito peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures.

En cas d’erreur manifeste de prix, notamment lorsqu’un tarif est sans rapport avec la valeur habituelle du produit, Mercadito pourra contacter le client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix corrigé ou de l’annuler sans frais.

6. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider la commande, il peut vérifier son contenu, modifier les quantités, supprimer des produits et corriger les informations saisies.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment son identité, ses coordonnées et les renseignements nécessaires à la livraison.

La commande devient définitive après :

• la vérification de son récapitulatif ;

• l’acceptation des présentes CGV ;

• la confirmation de l’obligation de paiement ;

• la validation du moyen de paiement choisi ;

• l’envoi de la confirmation de commande par Mercadito.

Mercadito se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’informations manifestement incorrectes, de commande anormale ou de litige antérieur non résolu.

Une confirmation récapitulant la commande est envoyée par courrier électronique au client. Le client doit vérifier les informations figurant dans cette confirmation et signaler rapidement toute erreur.

7. Moyens de paiement

7.1 Paiement avec PayPal

Le client peut régler sa commande en se connectant à son compte PayPal.

Le paiement est traité dans l’environnement sécurisé de PayPal. Mercadito n’accède pas aux identifiants PayPal ni aux informations bancaires complètes du client.

7.2 Paiement par carte bancaire

Le client peut régler directement sa commande par carte bancaire, sans posséder ni créer de compte PayPal.

Les cartes Mastercard, Visa, American Express et CB sont acceptées. Le paiement est sécurisé et traité par PayPal. Mercadito n’accède pas aux informations bancaires complètes du client.

7.3 Paiement avec Google Pay

Le client peut régler sa commande avec Google Pay lorsque ce moyen de paiement est disponible sur son appareil et qu’une carte compatible est enregistrée dans son portefeuille Google.

Le paiement est sécurisé et traité par PayPal. Mercadito n’accède pas aux informations bancaires complètes du client.

7.4 Paiement avec Apple Pay

Le client peut régler sa commande avec Apple Pay lorsque ce moyen de paiement est disponible et configuré sur son appareil Apple.

Le paiement est sécurisé et traité par PayPal. Mercadito n’accède pas aux informations bancaires complètes du client.

Pour les paiements effectués avec PayPal, par carte bancaire, avec Google Pay ou avec Apple Pay, la préparation de la commande commence après confirmation du paiement.

7.5 Paiement par virement bancaire

Le client peut régler sa commande par virement sur le compte bancaire français indiqué au cours du processus de commande.

Le virement doit reprendre la référence communiquée par Mercadito afin de permettre son identification.

La commande n’est préparée qu’après réception effective des fonds. Le délai bancaire nécessaire à la réception du virement s’ajoute donc au délai de préparation et de livraison.

En l’absence de règlement dans le délai indiqué avec les instructions de paiement, Mercadito pourra annuler la commande après en avoir informé le client.

8. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées à Madrid, en Espagne.

Après confirmation du paiement, Mercadito achète et rassemble les produits auprès de magasins et de fournisseurs espagnols. Cette organisation implique un délai de préparation avant la remise du colis au transporteur.

Le délai estimé ou la date limite de livraison est communiqué au client avant la validation de la commande, puis rappelé dans sa confirmation.

À défaut d’indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

9. Livraison

Les commandes sont actuellement livrées exclusivement avec Mondial Relay, vers un Point Relais disponible dans les zones françaises desservies.

Le client choisit son Point Relais au cours de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

Après la remise du colis au transporteur, le client reçoit les informations permettant de suivre son acheminement. Mondial Relay l’informe lorsque le colis est disponible.

La livraison est considérée comme réalisée lorsque le client ou la personne qu’il a autorisée prend physiquement possession du colis.

Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de Mercadito jusqu’à cette prise de possession.

10. Retrait du colis

Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay dans son e-mail ou son SMS de notification.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il peut être retourné à Mercadito. Le retour automatique d’un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Le client devra contacter Mercadito afin de déterminer la suite à donner à sa commande. Une nouvelle expédition pourra être proposée et donner lieu à la facturation de nouveaux frais de transport lorsque le retour résulte de l’absence de retrait par le client.

11. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut demander à Mercadito d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Mercadito ne s’exécute pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande, le client peut résoudre le contrat sans demander préalablement un délai supplémentaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, Mercadito rembourse les sommes versées dans le délai légal applicable.

12. Réception et réclamation

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur retrait.

Si le colis est manifestement endommagé, il est conseillé de le signaler au Point Relais et de prendre des photographies avant son ouverture.

En cas de produit manquant, endommagé, incorrect ou non conforme, le client doit contacter Mercadito à l’adresse clients@mercadito.fr, en indiquant :

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et du produit lorsque cela est utile.

L’absence de réserve au moment du retrait ne prive pas le client de ses droits légaux.

Après vérification, Mercadito proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, réduction du prix ou autre solution acceptée par le client.

Les frais nécessaires au retour d’un produit incorrect, endommagé ou non conforme sont pris en charge par Mercadito.

13. Droit de rétractation

Pour les produits qui ne font pas l’objet d’une exclusion légale, le client dispose de quatorze jours à compter de leur réception pour informer Mercadito de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le formulaire figurant à la fin des présentes CGV à :

clients@mercadito.fr

Le simple refus ou le simple renvoi du colis ne suffit pas à exprimer une décision de rétractation.

14. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les denrées alimentaires ayant une date limite de consommation courte ;

• les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

La seule nature alimentaire d’un produit ne suffit pas à exclure automatiquement le droit de rétractation.

Ces exclusions ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou non conforme.

15. Modalités de retour

Après avoir informé Mercadito de sa rétractation, le client dispose de quatorze jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LOCKER CC ISLAZUL — InPost / Mondial Relay
Calle de la Calderilla, 1
28054 Madrid, Espagne
Locker ES-22643

Le client doit emballer les produits de manière adaptée afin d’éviter leur détérioration pendant le transport.

Il est responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques des produits.

Les frais de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.

Cette règle ne s’applique pas aux retours motivés par une erreur de Mercadito ou par un produit endommagé, incorrect ou non conforme.

16. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, Mercadito rembourse les sommes dues dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision du client.

Mercadito peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement facturés. Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour employer un autre moyen et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.

17. Garanties légales

Revclic répond des garanties légales en sa qualité de vendeur.

Pour les mettre en œuvre, le client peut contacter :

Revclic – Mercadito
14 Rue Troyon
77000 La Rochette, France
Téléphone : +33 1 85 45 02 31
Adresse électronique : clients@mercadito.fr

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut.

La garantie donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans les conditions légales, sans frais et sans inconvénient majeur. Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, tardives ou inadéquates, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou, dans les cas prévus par la loi, la résolution de la vente.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa mise en conformité suspend la garantie restant à courir.

Ces droits résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette action peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut et peut donner droit à une réduction du prix ou au remboursement contre restitution du produit.

Pour une denrée alimentaire, une date de durabilité minimale dépassée ne rend pas nécessairement le produit impropre à la consommation. En revanche, un produit livré après sa date limite de consommation, impropre à la consommation ou ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées peut constituer un produit non conforme.

18. Responsabilité

Mercadito est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées par un prestataire.

Mercadito ne pourra toutefois être tenu responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :

• d’une faute du client ;

• d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;

• d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Les informations et photographies fournies par les fabricants peuvent évoluer. Mercadito s’efforce de tenir les fiches produit à jour et de corriger toute erreur portée à sa connaissance.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.

19. Données personnelles

Les données personnelles recueillies sont utilisées pour gérer les comptes, les commandes, les paiements, la livraison, la relation client et les obligations comptables de Mercadito.

Les informations relatives aux traitements, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont détaillées dans la page Politique de confidentialité et cookies.

Le client peut exercer ses droits en écrivant à clients@mercadito.fr.

20. Preuve et conservation

Les registres informatisés conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent être utilisés comme preuve des commandes, communications et paiements intervenus entre Mercadito et le client.

Le client est invité à conserver la confirmation de commande, la facture et les présentes CGV sur un support durable.

Mercadito conserve les contrats portant sur une somme égale ou supérieure au seuil fixé par la réglementation pendant la durée légale applicable et en garantit l’accès au client qui en fait la demande.

21. Service client

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison ou un produit, le client peut contacter Mercadito :

• par courrier électronique : clients@mercadito.fr ;

• par téléphone : +33 1 85 45 02 31 ;

• par courrier : Revclic, 14 Rue Troyon, 77000 La Rochette, France.

22. Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Mercadito afin de rechercher une solution amiable.

Si cette réclamation n’aboutit pas, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Mercadito :

À venur

La demande doit respecter les conditions de recevabilité et la procédure indiquées sur le site du médiateur.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV et les commandes conclues sur le site sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives éventuellement applicables dans son pays de résidence.

À défaut de solution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune clause des présentes CGV n’impose au consommateur une juridiction autre que celle déterminée par la loi.

Annexe — Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande pour laquelle le droit de rétractation est applicable.

À l’attention de :

Revclic – Mercadito
clients@mercadito.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la vente du ou des produits suivants :

Produit ou produits concernés :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom du client :

Adresse du client :

Adresse électronique utilisée pour la commande :

Date :