Livraison et retours

Préparation des commandes

Les commandes Mercadito sont préparées directement à Madrid.

Après confirmation du paiement, nous achetons et rassemblons les produits commandés auprès de nos magasins partenaires et fournisseurs espagnols. Un délai de préparation peut donc être nécessaire avant l’expédition.

Si un produit devient indisponible, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution. Aucun produit de remplacement ne sera ajouté sans votre accord.

Livraison avec Mondial Relay

Toutes les commandes sont expédiées avec Mondial Relay vers un Point Relais disponible en France.

Vous choisissez votre Point Relais au cours de la commande. Les frais de livraison ainsi que le délai estimé sont affichés avant la validation du paiement.

Lorsque le colis est remis à Mondial Relay, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement. Mondial Relay vous avertit dès que votre commande est disponible.

Retrait du colis

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Mondial Relay dans son e-mail ou son SMS de notification.

Si le colis n’est pas retiré à temps, il nous sera retourné. Le retour automatique d’un colis ne constitue pas une demande de rétractation. Contactez-nous afin de choisir entre une nouvelle expédition, qui pourra entraîner des frais supplémentaires, ou le traitement de la commande selon les conditions prévues par nos CGV.

Colis endommagé, incomplet ou incorrect

Si votre colis paraît fortement endommagé au moment du retrait, nous vous conseillons de le signaler au Point Relais et de prendre des photographies avant son ouverture.

En cas de produit manquant, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous rapidement à l’adresse clients@mercadito.fr, en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et du produit.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec vous. Les frais nécessaires au retour d’un produit incorrect, endommagé ou non conforme sont pris en charge par Mercadito.

Droit de rétractation

Pour les produits qui ne font pas l’objet d’une exclusion légale, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Les frais de retour liés à une simple rétractation sont à votre charge. Les produits doivent être correctement protégés pour leur transport. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Avant tout envoi, contactez-nous à clients@mercadito.fr afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits alimentaires dont la date limite de consommation est courte ;

• les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

L’absence de droit de rétractation ne supprime pas vos droits lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Mercadito peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de Mercadito ou de produit non conforme.

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer à clients@mercadito.fr.

À l’attention de Mercadito :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Produit ou produits concernés :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse électronique utilisée pour la commande :
Date :